Alla standardbeställningar kan returneras inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss senast 14 dagar efter leverans. När du har meddelat oss har du 14 dagar på dig att returnera varan/varorna till oss.
Innan du returnerar någon vara, vänligen maila oss på kontakt@acier.dk och inkludera:
- ditt ordernummer
- varan/varorna du vill returnera
- bekräftelse på att du vill ångra ditt köp
Acier Studio förbehåller sig rätten att neka returer som skickats utan förfrågan.
Du kan inte ångra ditt köp genom att vägra ta emot leveransen eller genom att inte hämta ut paketet.
Alla returnerade varor ska vara:
- oanvända och i nyskick
- returnerade i originalförpackningen
- returnerade med oanvända skruvar och pluggar (eller andra medföljande tillbehör)
- returnerade med ditt ordernummer (till exempel genom att inkludera en kopia av din orderbekräftelse)
Du får undersöka varan som du skulle göra i en fysisk butik. All hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma varans art, egenskaper och funktion kan resultera i ett reducerat återbetalningsbelopp.
Varor som visar tecken på användning, slitage, repor, fläckar eller skador kan nekas retur eller resultera i ett reducerat återbetalningsbelopp.
Returer sker på kundens bekostnad.
Du ansvarar för att returen är ordentligt packad och kommer fram säkert till vår adress. Du står för risken för varan/varorna från leveranstillfället tills vi har mottagit returen.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod (Track & Trace) och behåller ditt fraktkvitto.
Viktigt: Returer måste skickas med dörr till dörr-leverans till vår adress. Returer som levereras till paketbutiker, paketskåp eller utlämningsställen kommer inte att hämtas och returneras till avsändaren.
Om din beställning levererades som ett standardpaket kan vi tillhandahålla en GLS returetikett via e-post på begäran. Kostnaden för returetiketten kommer att dras av från din återbetalning.
Om din beställning levererades på en pall eller kräver frakt på grund av storlek/vikt, måste du själv ordna och täcka returfrakten via en fraktfirma (se avsnitt 6).
Vissa varor kan vara för stora eller tunga för att returneras som ett standardpaket och kan kräva frakt. Om din beställning levererades på en pall måste du ordna och betala för returfrakten via en fraktfirma.
Specialbeställda eller kundanpassade varor kan inte returneras.
Detta inkluderar varor som tillverkats på beställning eller producerats i en unik storlek eller konfiguration som inte finns tillgänglig i vår webbshop (till exempel en hylla tillverkad med ett anpassat djup eller längd).
Om en gratisgåva ingick i din beställning måste hela beställningen (inklusive gåvan) returneras.
Acier Studio ApS
JP Larsens Vej 17D
8220 Brabrand
Danmark
När vi har mottagit och granskat din retur behandlar vi din återbetalning. Vänligen tillåt upp till 7 dagar från det datum vi mottar den returnerade varan/varorna.
Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden, om inte annat överenskommits.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan/varorna, eller tills du tillhandahåller dokumentation som styrker att varan/varorna har returnerats.
Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka för det belopp du har betalat.
Vi betalar tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader, med undantag för eventuella extra kostnader som beror på att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans vi erbjuder.
Om varans värde har minskat på grund av en hantering som inte är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan vi dra av värdeminskningen från din återbetalning.
Vi erbjuder byten i mån av tillgång.
Om du vill byta en vara, vänligen kontakta oss på kontakt@acier.dk och inkludera ditt ordernummer och vilken vara du önskar byta.
Vänligen notera:
- Varan måste uppfylla våra returvillkor (oanvänd, i originalförpackning och returnerad i samma skick som mottagen).
- Returfrakt sker på kundens bekostnad om inget annat överenskommits.
- Om den önskade varan inte finns tillgänglig, erbjuder vi istället en återbetalning i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Acier Studio erbjuder 2 års reklamationsrätt i enlighet med den danska köplagen. Detta gäller fel i material och/eller tillverkning.
Reklamationsrätten täcker inte normalt slitage, missbruk, felaktig hantering eller bristande underhåll.
Våra produkter är handgjorda och kan ha unika egenskaper. Mindre variationer och små ojämnheter kan förekomma som en del av hantverket och betraktas inte som defekter.
För bästa resultat och långvarig hållbarhet rekommenderar vi att du följer vår skötselguide för material.
Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader anses alltid vara gjorda i rätt tid.
Om en vara skadas under transporten måste det rapporteras omedelbart vid leverans (helst inom 24 timmar) och inkludera:
- ditt namn och ordernummer
- en beskrivning av problemet
- foton på skadan (och förpackningen, om relevant)
Om ditt krav godkänns kommer vi att erbjuda en reparation, ersättning (samma produkt, i mån av tillgång) eller en annan lösning beroende på situationen. Varan måste alltid returneras i lämplig förpackning, och vi rekommenderar att du behåller fraktsättet.
